Pour accéder à votre compte Adhérent, il vous suffit de réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur ce lien.

Notez que dans cette nouvelle plateforme :
– une « carte de cours » équivaut à un « pack ».
– chaque cours vaut un certain nombre de « crédits ».
– une section « Facture » apparait, vous permettant de télécharger vos factures directement depuis votre compte.

Toutes vos données ont été conservées, pas d’inquiétude.

S’il vous restait des sessions sur une carte de cours ou un abonnement sur votre ancien compte, ne vous inquiétez pas, ces sessions ont bien été transférées sur votre nouveau compte sous la forme de crédits ! Les dates de validité de vos cartes de cours restent inchangées.

Vous pouvez accéder à vos crédits restants depuis votre compte, dans la section « Carte de cours ».

⚠️ VOS SESSIONS DEVIENNENT DES CRÉDITS ⚠️

Votre compte fonctionne désormais avec des packs de crédits

1 session = 12 crédits.

Nos studios fonctionnent maintenant avec un système de crédits. Lors du passage au crédit, nous avons transféré les sessions en crédits en appliquant “1 session = 12 crédits” : facile pour s’y retrouver !

Avec les crédits, vous pouvez bénéficier de tarifs plus bas sur des horaires à moins forte demande et de manière générale, les tarifs sont plus avantageux aujourd’hui qu’auparavant.

Les crédits nécessaires par session dépendent de différents critères comme : le type de session, la fréquentation, l’horaire. Demain les séances coûteront, en fonction de la demande, 10, 12 ou 14 crédits, ce qui participera à alléger certains créneaux qui sont saturés en encourageant ceux qui le peuvent à se rendre sur certains créneaux moins sollicités.

Si vous avez un doute n’hésitez pas à allez voir notre page tarifs.

Votre abonnement a bien été transféré sur votre compte et reste inchangé.

• Illimité : votre souscription ne change pas, vous aurez toujours accès à une session par semaine dans le concept dans lequel vous avez souscrit.

Nous ne pouvons malheureusement pas leur appliquer les mêmes avantages que les abonnements Sanctuary. Vous pouvez à tout moment les faire évoluer vers une de nos nouvelles offres pour accéder à tous les studios.

• 4 ou 6 sessions par mois : votre souscription ne change pas, mais elle vous désormais accès aux autres concepts Sanctuary.

La durée d’engagement et le rythme de prélèvement restent inchangés.

Le Sanctuary Pass : c’est l’accès via un compte client unique à tous les concepts et studios de la famille Sanctuary.

Tout est centralisé au sein de l’application mobile Sanctuary (téléchargeable sur iOS et Android), conçue pour offrir une expérience sans précédent à nos membres. Elle permet d’accéder à tous les studios Sanctuary avec un seul pass, offrant ainsi la possibilité de profiter des meilleures expériences fitness en un seul endroit !

1. Accès à tous vos studios préférés avec un seul pass, éliminant ainsi le besoin de multiples adhésions.

2. Utilisation des anciens crédits pour accéder à tous les studios Sanctuary, offrant une transition fluide vers le nouveau système.

3. Navigation facile entre les différents studios et concepts de fitness disponibles.

4. Réservation simple et pratique des sessions directement depuis l’application, permettant aux membres de planifier leurs séances en quelques clics.

En adhérant au Sanctuary Pass, vous pouvez varier vos séances en explorant différents concepts de fitness chaque jour, chacun offrant une expérience différente :

• Le Cercle Boxing – 50% boxe / 50% bootcamp
• Poses Studio – Yoga / barre / pilates
• Space cycle – Indoor cycling
• DRIP Hiit – Circuit training
• Decibel – Danse workout
• Aqua by – Aquacycling

Avec le nouveau système de crédits du Sanctuary Pass, voici les tarifs actualisés pour les différentes options de sessions :

• 35€ = 1 session = 16 crédits
• 149€ = 5 sessions = 14 crédits / session – 70 crédits 
• 279€ = 10 sessions = 14 crédits / session – 140 crédits 
• 499€ = 20 sessions = 13 crédits / session – 260 crédits 
• 799€ = 40 sessions = 12 crédits / session – 480 crédits 

Veuillez noter que les durées de validité des crédits demeurent inchangées, offrant une flexibilité pour utiliser vos crédits selon votre propre emploi du temps et vos préférences.

En achetant une session à 35€, nous trouvons important de vous laisser la possibilité d’accéder à toutes les sessions : sessions heures creuses, sessions heures pleines, sessions spéciales…

Si vous n’utilisez pas tous les crédits, ces derniers peuvent être reportés sur votre pack en cours sur simple demande, dans la limite de leur validité.

Nous avons simplifié notre offre d’abonnements pour offrir une expérience encore plus flexible à nos membres.

Désormais, nous proposons uniquement deux types d’abonnements : l’abonnement 4 sessions et l’abonnement 8 sessions.

Ces abonnements sont facturés de manière hebdomadaire, offrant ainsi une planification plus pratique pour nos membres. Le jour de prélèvement est celui de la souscription (exemple : je souscris jeudi, le prélèvement aura lieu tous les jeudis).

De plus, les crédits sont valables pendant 4 semaines et utilisables dans tous les concepts Sanctuary.

Ils sont disponibles avec deux options de durée d’engagement : 6 mois et 1 an. Les membres peuvent choisir l’option qui correspond le mieux à leurs besoins et à leur engagement envers leur santé et leur bien-être.

Vous ne le saviez peut-être pas, mais ces frais ont toujours existé, bien que nous ne les appliquions que très peu souvent. Malheureusement depuis quelques mois, de plus en plus de membres « Illimité » ont abusé des annulations en retard, laissant des spots vides qui auraient pu profiter à d’autres membres.

Aussi, ces frais seront maintenant automatisés afin que tout le monde puisse respecter au maximum la disponibilité des spots.

Vos comptes clients sont fusionnés et regroupés sous un compte client unique.

Les données des différentes comptes sont regroupés pour ne faire qu’un.

C’est étonnant mais il s’agira uniquement de vos informations personnelles (nom, prénom, et adresse), qui seront regroupés sous un compte client unique. Votre historique d’achats et de réservations se limitera bien à celui du club concerné.

Ce nouveau système permet de vous offrir plus de flexibilité : en réservant votre vélo, vous êtes sûr.e d’avoir la place que vous souhaitez, sans avoir besoin d’arriver trop en avance. 

Il offre aussi la possibilité aux adhérent.e.s de choisir selon l’emplacement de se sentir à l’aise pendant tout le cours, comme par exemple les adhérent.e.s qui effectuent leur première séance !

Enfin, le plan de salle numéroté permet surtout au coach de mieux connaître les adhérent.e.s qui participent à sa séance.

Combien de temps avant une séance faut-il se présenter ?

Nous vous conseillons d’arriver 10 – 15 minutes avant le début de votre séance afin d’avoir le temps de vous changer et de vous installer correctement sur votre vélo. En cas de retard, votre vélo peut être ré-attribué.

Que faut-il prendre pour une séance ?

Vous n’avez besoin que d’un maillot de bain ! Nous fournissons tout le reste : serviettes, gel douche, shampoing, démaquillant, déodorant, cotons, sèche-cheveux, fer à lisser. Nous avons même une essoreuse à maillot de bain pour repartir avec son maillot sec dans son sac. Pas besoin de cadenas, vos affaires seront en sécurité dans les casiers à code. Retrouvez toutes les infos pour votre première séance ici.

Quelle est la fréquence idéale ?

Il n’y a pas de fréquence idéale. Tout dépend de vos besoins, envies et objectifs. N’hésitez pas à en discuter avec nos coachs ou notre staff à l’accueil !

Quelles parties du corps sont sollicitées ?

L’aquacycling permet un entrainement intense des fessiers, cuisses et abdominaux. Chez Aqua by, vous travaillez également l’intégralité du corps, grâce à nos programmes alternant travail de vitesse, de résistance et de récupération active. Bras, abdominaux, fessiers, mollets, cuisses, aucune partie de votre corps n’est oubliée !

Est-ce que l’aquacycling fait grossir les muscles ?

L’aquacycling vous aide à vous tonifier mais ne fait absolument pas grossir les muscles.

Quel type de maillot porter ?

Une pièce ou deux pièces. L’important étant de vous sentir à l’aise dans vos mouvements avec votre maillot.

Comment faut-il se positionner sur le vélo ?

Une fois sur votre vélo quelques réglages sont à prévoir afin de ne pas se blesser. N’hésitez pas à regarder notre page explicative ici.

Une bouteille d’eau est-elle fournie avant chaque séance ?

Une bouteille Eau Neuve recyclable est offerte lors de votre toute première séance. Vous aurez la possibilité ensuite d’en acheter à l’accueil de nos studios, mais nous vous recommandons d’opter pour notre gourde Aqua by, encore plus écolo !

Faut-il avoir des chaussons ?

Nos vélos ne nécessitent pas le port de chaussons aquatiques. La majorité de nos membres sont pieds nus. Nous vous conseillons d’essayer votre première séance sans chaussons. Pour les pieds les plus délicats, nous proposons des chaussons à l’accueil de nos studios au prix de 14€90.

C’est ma première séance, puis-je tout de même essayer le ‘Performing’ ou le ‘AquaHiiT’ ?

Vous pouvez tout à fait essayer le performing ou l’aquaHiiT pour une première séance si vous êtes déjà un sportif. Néanmoins, nous vous conseillons de choisir une séance d’aquacycling classique pour débuter. Retrouvez toutes nos séances ici.

Quels sont les différents cours que vous proposez ?

Nous proposons 6 cours différents : aquacycling, aquacross, performing, aquaHiiT, CAF, aquapalming. Pour plus d’informations, n’hésitez pas à regarder notre page concept ici.

Comment réserver une séance ?

Pour réserver une séance, vous pouvez le faire directement en ligne sur votre compte avec vos identifiants, mais également sur notre application. 

Je n’arrive pas à réserver une séance en ligne, comment faire ?

Si vous n’arrivez pas à réserver votre séance en ligne, n’hésitez pas à nous contacter via le chat.

Comment annuler une séance ?

Pour annuler une séance, vous pouvez le faire directement sur notre site en vous connectant à votre compte, ou sur l’application.

Attention, toute annulation doit se faire au maximum 12h avant le début de votre séance.

Avez-vous plusieurs adresses ?

Aqua by compte quatre studios : Réaumur, Charonne, Bastille et Boulogne. Retrouvez tous nos studios ici.

Quels sont les horaires d’ouverture des studios ?

Nos studios ont des horaires propres à chacun. Retrouvez-les sur les pages de chaque studio ici.

Ouvert tous les jours, même le dimanche ?

Aqua by est ouvert 7j/7 ! De 8h à 21h30 en semaine, et de 9h à 19h le week-end, dimanche compris. Idéal pour tous les agendas !

Si vous avez des questions, des préoccupations ou des commentaires concernant nos services, n’hésitez pas à nous contacter via notre site web ou à envoyer un e-mail à notre service clientèle à l’adresse suivante : contact@aqua-by.com.

Nous sommes là pour vous aider et nous nous efforcerons de répondre à toutes vos demandes dans les plus brefs délais.