FAQ

Le fonctionnement d'Aqua by : vos questions, nos réponses !

Vous vous posez des questions sur Aqua by ou sur l’aquacycling ? 
Retrouvez ci-dessous les questions les plus fréquemment posées.

Nos studios fonctionnent avec un système de crédits.

Ce système vous permet de bénéficier de tarifs plus avantageux pour les sessions à faible demande.

Afin de bien comprendre le fonctionnement des crédits, nous vous invitons à consulter la page dédiée à ces explications.

Et c’est ici que ça se passe -> LES CREDITS, COMMENT ÇA MARCHE ? 

 

Le Sanctuary Pass : c’est l’accès via un compte client unique à tous les concepts et studios de la famille Sanctuary.

Tout est centralisé au sein de l’application mobile Sanctuary (téléchargeable sur iOS et Android), conçue pour offrir une expérience sans précédent à nos membres. Elle permet d’accéder à tous les studios Sanctuary avec un seul pass, offrant ainsi la possibilité de profiter des meilleures expériences fitness en un seul endroit !

1. Accès à tous vos studios préférés avec un seul pass, éliminant ainsi le besoin de multiples adhésions.

2. Utilisation des anciens crédits pour accéder à tous les studios Sanctuary, offrant une transition fluide vers le nouveau système.

3. Navigation facile entre les différents studios et concepts de fitness disponibles.

4. Réservation simple et pratique des sessions directement depuis l’application, permettant aux membres de planifier leurs séances en quelques clics.

En adhérant au Sanctuary Pass, vous pouvez varier vos séances en explorant différents concepts de fitness chaque jour, chacun offrant une expérience différente :

Combien de temps avant une séance faut-il se présenter ?

Nous vous conseillons d’arriver 10 – 15 minutes avant le début de votre séance afin d’avoir le temps de vous changer et de vous installer correctement sur votre vélo. En cas de retard, votre vélo peut être ré-attribué.

Que faut-il prendre pour une séance ?

Vous n’avez besoin que d’un maillot de bain ! Nous fournissons tout le reste : serviettes, gel douche, shampoing, démaquillant, déodorant, cotons, sèche-cheveux, fer à lisser. Nous avons même une essoreuse à maillot de bain pour repartir avec son maillot sec dans son sac. Pas besoin de cadenas, vos affaires seront en sécurité dans les casiers à code. Retrouvez toutes les infos pour votre première séance ici.

Quelle est la fréquence idéale ?

Il n’y a pas de fréquence idéale. Tout dépend de vos besoins, envies et objectifs. N’hésitez pas à en discuter avec nos coachs ou notre staff à l’accueil !

Quelles parties du corps sont sollicitées ?

L’aquacycling permet un entrainement intense des fessiers, cuisses et abdominaux. Chez Aqua by, vous travaillez également l’intégralité du corps, grâce à nos programmes alternant travail de vitesse, de résistance et de récupération active. Bras, abdominaux, fessiers, mollets, cuisses, aucune partie de votre corps n’est oubliée !

Est-ce que l’aquacycling fait grossir les muscles ?

L’aquacycling vous aide à vous tonifier mais ne fait absolument pas grossir les muscles.

Quel type de maillot porter ?

Une pièce ou deux pièces. L’important étant de vous sentir à l’aise dans vos mouvements avec votre maillot.

Comment faut-il se positionner sur le vélo ?

Une fois sur votre vélo quelques réglages sont à prévoir afin de ne pas se blesser. N’hésitez pas à regarder notre page explicative ici.

Une bouteille d’eau est-elle fournie avant chaque séance ?

Une bouteille Eau Neuve recyclable est offerte lors de votre toute première séance. Vous aurez la possibilité ensuite d’en acheter à l’accueil de nos studios, mais nous vous recommandons d’opter pour notre gourde Aqua by, encore plus écolo !

Faut-il avoir des chaussons ?

Nos vélos ne nécessitent pas le port de chaussons aquatiques. La majorité de nos membres sont pieds nus. Nous vous conseillons d’essayer votre première séance sans chaussons. Pour les pieds les plus délicats, nous proposons des chaussons à l’accueil de nos studios au prix de 14€90.

C’est ma première séance, puis-je tout de même essayer le ‘Performing’ ou le ‘AquaHiiT’ ?

Vous pouvez tout à fait essayer le performing ou l’aquaHiiT pour une première séance si vous êtes déjà un sportif. Néanmoins, nous vous conseillons de choisir une séance d’aquacycling classique pour débuter. Retrouvez toutes nos séances ici.

Quels sont les différents cours que vous proposez ?

Nous proposons 6 cours différents : aquacycling, aquacross, performing, aquaHiiT, CAF, aquapalming. Pour plus d’informations, n’hésitez pas à regarder notre page concept ici.

Comment réserver une séance ?

Pour réserver une séance, vous pouvez le faire directement en ligne sur votre compte avec vos identifiants, mais également sur notre application

Je n’arrive pas à réserver une séance en ligne, comment faire ?

Si vous n’arrivez pas à réserver votre séance en ligne, n’hésitez pas à nous contacter via le chat.

Comment annuler une séance ?

Pour annuler une séance, vous pouvez le faire directement sur notre site en vous connectant à votre compte, ou sur l’application.

Attention, toute annulation doit se faire au maximum 12h avant le début de votre séance.

Si vous ne pouvez pas vous rendre à votre séance, vous avez 2 possibilités :
1. Annuler votre séance directement depuis votre compte
2. Nous envoyer un mail à contact@aqua-by.com

Pensez toutefois à annuler votre séance 12h à l’avance. Cela permettrait à un autre Poser motivé de récupérer votre spot. Dans le cas contraire, elle sera décomptée. 

La séance est conçue pour que les échauffements vous aident à ne pas vous blesser. Nous vous conseillons donc de ne pas les louper. L’accès à la séance vous sera malheureusement refusé en cas de retard, et votre séance décomptée.

Avez-vous plusieurs adresses ?

Aqua by compte quatre studios : Réaumur, Charonne, Bastille et Boulogne. Retrouvez tous nos studios ici.

Quels sont les horaires d’ouverture des studios ?

Nos studios ont des horaires propres à chacun. Retrouvez-les sur les pages de chaque studio ici.

Ouvert tous les jours, même le dimanche ?

Aqua by est ouvert 7j/7 ! De 8h à 21h30 en semaine, et de 9h à 19h le week-end, dimanche compris. Idéal pour tous les agendas !

Si vous avez des questions, des préoccupations ou des commentaires concernant nos services, n’hésitez pas à nous contacter via notre site web ou à envoyer un e-mail à notre service clientèle à l’adresse suivante : contact@aqua-by.com.

Nous sommes là pour vous aider et nous nous efforcerons de répondre à toutes vos demandes dans les plus brefs délais.

Votre maillot de bain : Optez pour un maillot dans lequel vous serez à l’aide. Une ou deux pièce, l’important est que vous puissiez faire tous les mouvements avec aisance. 

Votre bouteille d’eau
: nous vendons de l’eau et des gourdes à l’accueil mais si vous préférez amener votre propre bouteille, on ne vous refusera pas l’entrée ! Une fontaine à eau est disponible pour remplir votre gourde autant de fois que vous le souhaitez pour rester hydraté.

Pas besoin d’autre équipement ! Nous mettons à votre disposition des serviettes pour votre douche ainsi que des produits d’hygiène et de beauté pour repartir comme neuf !

Proposez-vous une séance d’essai ?

Oui ! Nous vous proposons une première séance d’essai à 20€. Pour la réserver, c’est ici.

Combien de temps avant une séance faut-il se présenter ?

Nous vous conseillons d’arriver 10 – 15 minutes avant le début de votre séance afin d’avoir le temps de vous changer et de vous installer correctement sur votre vélo. En cas de retard, votre vélo peut être ré-attribué.

Que faut-il prendre pour une séance ?

Vous n’avez besoin que d’un maillot de bain ! Nous fournissons tout le reste : serviettes, gel douche, shampoing, démaquillant, déodorant, cotons, sèche-cheveux, fer à lisser. Nous avons même une essoreuse à maillot de bain pour repartir avec son maillot sec dans son sac. Pas besoin de cadenas, vos affaires seront en sécurité dans les casiers à code.

Quelle est la fréquence idéale ?

Il n’y a pas de fréquence idéale. Tout dépend de vos besoins, envies et objectifs. N’hésitez pas à en discuter avec nos coachs ou notre staff à l’accueil !

Quelles parties du corps sont sollicitées ?

L’aquacycling permet un entrainement intense des fessiers, cuisses et abdominaux. Chez Aqua by, vous travaillez également l’intégralité du corps, grâce à nos programmes alternant travail de vitesse, de résistance et de récupération active. Bras, abdominaux, fessiers, mollets, cuisses, aucune partie de votre corps n’est oubliée !

Est-ce que l’aquacycling fait grossir les muscles ?

L’aquacycling vous aide à vous tonifier mais ne fait absolument pas grossir les muscles.

Quel type de maillot porter ?

Une pièce ou deux pièces. L’important étant de vous sentir à l’aise dans vos mouvements avec votre maillot.

Comment faut-il se positionner sur le vélo ?

Une fois sur votre vélo quelques réglages sont à prévoir afin de ne pas se blesser. N’hésitez pas à regarder notre page explicative ici.

Une bouteille d’eau est-elle fournie avant chaque séance ?

Une bouteille Aquapax recyclable est offerte lors de votre toute première séance. Vous aurez la possibilité ensuite d’en acheter à l’accueil de nos studios, mais nous vous recommandons d’opter pour notre gourde Aqua by, encore plus écolo !

Faut-il avoir des chaussons ?

Nos vélos ne nécessitent pas le port de chaussons aquatiques. La majorité de nos membres sont pieds nus. Nous vous conseillons d’essayer votre première séance sans chaussons. Pour les pieds les plus délicats, nous proposons des chaussons à l’accueil de nos studios au prix de 14€90.

C’est ma première séance, puis-je tout de même essayer le ‘Performing’ ou le ‘AquaHiiT’ ?

Vous pouvez tout à fait essayer le performing ou l’aquaHiiT pour une première séance si vous êtes déjà un sportif. Néanmoins, nous vous conseillons de choisir une séance d’aquacycling classique pour débuter.

C’est la première fois que je me connecte à mon nouveau compte, comment faire ?

Pour accéder à votre compte Adhérent, il vous suffit de réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur ce lien.

Notez que dans cette nouvelle plateforme :

– une « carte de cours » équivaut à un « pack ».

– les « crédits » équivalent aux « sessions ».

– une section « Facture » apparait, vous permettant de télécharger vos factures directement depuis votre compte.

Toutes vos données ont été conservées, pas d’inquiétude.

Il me restait des séances avec mon ancien compte, comment faire ?

S’il vous restait des sessions sur une carte de cours ou un abonnement sur votre ancien compte, ne vous inquiétez pas, ces sessions ont bien été transférées sur votre nouveau compte sous la forme de crédits !

⚠️ VOS SESSIONS DEVIENNENT DES CRÉDITS ⚠️

Votre compte fonctionne désormais avec des packs de crédits 1 session = 12 crédits Toutes vos sessions existantes sont conservées et converties en crédits. Celles-ci ont été transférées automatiquement, vous pouvez accéder à vos crédits restants depuis votre compte, dans la section « Carte de cours ». 

J’avais un abonnement actif, comment faire ?

Si vous bénéficiez d’un abonnement, il vous suffit de vous connecter à votre compte et d’ajouter votre moyen de paiement en suivant les étapes ci-dessous :

1 – Rendez-vous dans votre profil de membre,

2 – Dans la catégorie « moyen de paiement », cliquez sur « ajouter un moyen de paiement »,

3 – Sauvegardez.

Si le moyen de paiement n’avait pas été ajouté avant votre prochain prélèvement, nous effectuerons une régularisation avec vous dans les jours qui suivent. Toutefois, veuillez noter que nous nous verrons dans l’obligation de suspendre votre abonnement, si le moyen de paiement n’était pas renseigné à nouveau.

Comment fonctionne le nouveau système de crédits ?

Nos studios fonctionnent maintenant avec un système de crédit !

Dans ce nouveau système, 1 session classique = 12 crédits.

Les membres peuvent acheter des packs de crédits correspondant à un certain nombre de sessions, et utiliser ces crédits pour réserver des séances dans les différents studios.

Si vous avez un doute n’hésitez pas à allez voir notre page ‘Tarifs

Quels sont les différents cours que vous proposez ?

Nous proposons 6 cours différents : aquacycling, aquacross, performing, aquaHiiT, CAF, aquapalming. Pour plus d’informations, n’hésitez pas à regarder notre page concept ici.

Comment réserver une séance ?

Rendez-vous sur le planning en cliquant sur ce lien, sélectionnez la session et le spot de votre choix.

Si vous n’avez plus de crédits disponibles, vous pourrez acheter un pack de crédits ou souscrire à un abonnement. Si vous avez déjà des crédits actifs, votre réservation sera confirmée.

Puis-je réserver une séance pour plusieurs personnes avec mon compte ?

Vous pouvez faire profiter à vos proches de vos crédits Aqua by si vous avez un pack, mais les abonnements sont strictement personnels.

Comment annuler une séance ?

1. Dans le menu, cliquez sur « Mon compte » et connectez-vous.

2. Rendez-vous dans la section « Historique » de votre compte.

3. Dans la liste des « Réservations à venir », cliquez sur la croix « Fermer » à côté de la réservation que vous souhaitez annuler.

4. Confirmez l’annulation en cliquant sur le bouton « CONFIRMER ».

Rappel : Toute annulation ou modification de séance doit être effectuée au minimum 12 heures avant le début de la séance réservé, dans le cas contraire, l’Adhérent se verra décompter la séance réservée

Attention, toute annulation doit se faire au maximum 12h avant le début de votre séance.

Comment accéder à mon historique de sessions ?

1. Dans le menu, cliquez sur « Mon compte » et connectez-vous.

2. Rendez-vous dans la section « Historique » de votre compte. Vos prochaines sessions apparaissent également dans la section « Résumé », ainsi que vos packs de crédits actifs.

Proposez-vous des abonnements ?

Nous proposons 3 abonnements différents chez Aqua by avec engagement. Retrouvez toutes nos offres ici.

Proposez-vous des tarifs réduits ?

Nous proposons le Wonder Pack, un pack de 5 sessions valables sur des horaires spécifiques que vous pouvez retrouver ici. Plus précisément, ce pack est utilisable pour les sessions en semaine de 9h, 10h, 11h, 17h et 21h, et le week-end entre 14h et 20h.

Le sauna et le hammam sont-ils compris dans la formule ?

L’accès au sauna et au hammam sont compris dans toutes nos formules.

Puis-je accéder à tous les studios avec mon abonnement / pack ?

Si vous avez un abonnement ou un forfait, vous pouvez accéder à tous nos studios.

Ai-je accès à tous les différents cours avec mon abonnement / pack ?

Avec les packs et abonnements Aqua by, vous avez accès à tous les types de séances proposés.

Avez-vous plusieurs adresses ?

Aqua by compte quatre studios : Réaumur, Charonne, Bastille et Boulogne. Retrouvez tous nos studios ici.

Quels sont les horaires d’ouverture des studios ?

Nos studios ont des horaires propres à chacun. Retrouvez-les sur les pages de chaque studio ici.

Ouvert tous les jours, même le dimanche ?

Aqua by est ouvert 7j/7 ! De 8h à 21h30 en semaine, et de 9h à 19h le week end, dimanche compris. Idéal pour tous les agendas !

Je souhaite modifier mes données personnelles, comment faire ?

Pour cela, rien de plus simple, connectez-vous sur votre ​compte​ avec vos identifiants ou sur l’application, et rendez-vous dans la rubrique Mon Compte.

Je souhaite suspendre ou résilier mon abonnement, comment faire ?

Pour toute demande de suspension ou résiliation de votre abonnement, merci d’envoyer un mail à l’adresse : contact@aqua-by.com.

Ai-je besoin du pass sanitaire pour accéder au studio ?

Depuis le 14 mars 2022, le pass sanitaire n’est plus obligatoire pour accéder à nos studios.
Apportez votre maillot de bain et profitez pleinement de votre session ! 

Combien de temps avant une séance faut-il se présenter ?

Les portes du studio ouvrent 30 minutes avant le cours. Pour mettre en place sereinement ces changements, nous vous demandons d’arriver en avance à votre cours.

Le port du masque reste-t-il obligatoire ?

Le port du masque n’est plus obligatoire dans nos studios. Venez pédaler avec le sourire. 

Abonnement partageable

Le sport c’est parfois plus sympa avec ses plusieurs, alors on vous permet d’inviter un +1 à chacune de vos sessions. (session décomptée de votre compte)

Vous aurez l’option de réserver pour 2 personnes au moment de choisir votre session dans la Sanctuary App.

Pack de sessions partageable

Le sport c’est parfois plus sympa avec ses plusieurs, alors on vous permet d’inviter un +1 à chacune de vos sessions. (session décomptée de votre compte)

Vous aurez l’option de réserver pour 2 personnes au moment de choisir votre session dans la Sanctuary App.

Sessions reportables

Malade ? En congés ? Ou une semaine trop chargée vous empêche de réaliser votre/vos session(s) hebdomadaire ?

Pas de stress de perdre vos sessions! Les sessions sont reportables jusqu’à 3 semaines après la date où la session est créditée.
Chaque session créditée sur votre compte est valable pendant 4 semaines en tout.

Le système de crédits

Plus vous achetez de crédits à la fois, plus le coût individuel diminue.

Le système de crédits Aqua by

85% des sessions coutent 12 crédits.
Le nombre de crédits nécessaire par session évolue entre 10 et 16 crédits en fonction de différents critères:

  • le type de session,
  • la fréquentation,
  • l’horaire.

Avec les crédits, vous pouvez bénéficier de tarifs plus bas sur des horaires à moins forte demande.