Vous vous posez des questions sur Aqua by ou sur l’aquacycling ?
Find below the most frequently asked questions.
Nos studios fonctionnent avec un système de crédits.
Ce système vous permet de bénéficier de tarifs plus avantageux pour les sessions à faible demande.
Afin de bien comprendre le fonctionnement des crédits, nous vous invitons à consulter la page dédiée à ces explications.
Et c’est ici que ça se passe -> LES CREDITS, COMMENT ÇA MARCHE ?
Le Sanctuary Pass : c’est l’accès via un compte client unique à tous les concepts et studios de la Sanctuary family.
Tout est centralisé au sein de l’application mobile Sanctuary (téléchargeable sur iOS And Android), conçue pour offrir une expérience sans précédent à nos membres. Elle permet d’accéder à tous les studios Sanctuary avec un seul pass, offrant ainsi la possibilité de profiter des best fitness experiences in one place !
1. Access to all your favorite studios with one pass, eliminating the need for multiple memberships.
2. Using old credits to access all Sanctuary Studios, providing a seamless transition to the new system.
3. Easy navigation between the different available fitness studios and concepts.
4. Réservation simple et pratique des sessions directement depuis l’application, permettant aux membres de planifier leurs séances en quelques clics.
By joining the Sanctuary Pass, you can vary your sessions by exploring different fitness concepts each day, each offering a different experience:
How long before a session should you show up?
We advise you to arrive 10 – 15 minutes before the start of your session in order to have time to change and get properly installed on your bike. In the event of a delay, your bike may be re-allocated.
What should you take for a session?
All you need is a swimsuit! We provide everything else: towels, shower gel, shampoo, makeup remover, deodorant, cotton pads, hair dryer, straightener. We even have a swimsuit wringer so you can leave with your swimsuit dry in your bag. No need for a padlock, your belongings will be safe in the code lockers. Find all the information for your first session here.
What is the ideal frequency?
Il n’y a pas de fréquence idéale. Tout dépend de vos besoins, envies et objectifs. Don’t hesitate to discuss it with our coaches or our reception staff!
Which parts of the body are used?
L’aquacycling permet un entrainement intense des fessiers, cuisses et abdominaux. Chez Aqua by, vous travaillez également l’intégralité du corps, grâce à nos programmes alternant travail de vitesse, de résistance et de récupération active. Bras, abdominaux, fessiers, mollets, cuisses, aucune partie de votre corps n’est oubliée !
Est-ce que l’aquacycling fait grossir les muscles ?
Aquacycling helps you tone up but absolutely does not make your muscles bigger.
What type of swimsuit to wear?
One piece or two pieces. The important thing is to feel comfortable in your movements with your swimsuit.
How should you position yourself on the bike?
Once on your bike, some adjustments should be made to avoid injury. Do not hesitate to look at our explanatory page here.
Une bouteille d’eau est-elle fournie avant chaque séance ?
A recyclable New Water bottle is offered during your entire first session. Vous aurez la possibilité ensuite d’en acheter à l’accueil de nos studios, mais nous vous recommandons d’opter pour notre gourde Aqua by, encore plus écolo !
Do you need slippers?
Our bikes do not require the wearing of water shoes. The majority of our members are barefoot. We advise you to try your first session without slippers. For the most delicate feet, we offer slippers at the reception of our studios at the price of €14.90.
C’est ma première séance, puis-je tout de même essayer le ‘Performing’ ou le ‘AquaHiiT’ ?
You can definitely try performing or aquaHiiT for a first session if you are already an athlete. However, we advise you to choose a classic aquacycling session to start. Find all our sessions here.
What are the different courses that you offer?
We offer 6 different courses: aquacycling, aquacross, performing, aquaHiiT, CAF, aquapalming. For more information, do not hesitate to look at our concept page here.
How to book a session?
To book a session, you can do it directly online in your account with your identifiers, but also on our application.
I can't book a session online, what should I do?
If you are unable to book your session online, do not hesitate to contact us via chat.
How to cancel a session?
To cancel a session, you can do it directly on our site by logging into your account, or on theapplication.
Please note, any cancellation must be made a maximum of 12 hours before the start of your session.
Si vous ne pouvez pas vous rendre à votre séance, vous avez 2 possibilités :
1. Annuler votre séance directement depuis votre compte
2. Nous envoyer un mail à contact@aqua-by.com
Pensez toutefois à annuler votre séance 12h à l’avance. Cela permettrait à un autre Poser motivé de récupérer votre spot. Dans le cas contraire, elle sera décomptée.
La séance est conçue pour que les échauffements vous aident à ne pas vous blesser. Nous vous conseillons donc de ne pas les louper. L’accès à la séance vous sera malheureusement refusé en cas de retard, et votre séance décomptée.
Do you have multiple addresses?
Aqua by has four studios: Réaumur, Charonne, Bastille and Boulogne. Find all our studios here.
What are the studio opening hours?
Our studios have schedules specific to each person. Find them on the pages of each studio here.
Open every day, even on Sunday?
Aqua by is open 7 days a week! From 8 a.m. to 9:30 p.m. on weekdays, and from 9 a.m. to 7 p.m. on weekends, including Sunday. Ideal for all diaries!
Si vous avez des questions, des préoccupations ou des commentaires concernant nos services, n’hésitez pas à nous contacter via notre site web ou à envoyer un e-mail à notre service clientèle à l’adresse suivante : contact@aqua-by.com.
We are here to help and will endeavor to respond to all your requests as quickly as possible.
Votre maillot de bain : Optez pour un maillot dans lequel vous serez à l’aide. Une ou deux pièce, l’important est que vous puissiez faire tous les mouvements avec aisance.
Votre bouteille d’eau : nous vendons de l’eau et des gourdes à l’accueil mais si vous préférez amener votre propre bouteille, on ne vous refusera pas l’entrée ! Une fontaine à eau est disponible pour remplir votre gourde autant de fois que vous le souhaitez pour rester hydraté.
Pas besoin d’autre équipement ! Nous mettons à votre disposition des serviettes pour votre douche ainsi que des produits d’hygiène et de beauté pour repartir comme neuf !
Proposez-vous une séance d’essai ?
Yes ! We offer you a first trial session for €20. To reserve it, it's here.
How long before a session should you show up?
We advise you to arrive 10 – 15 minutes before the start of your session in order to have time to change and get properly installed on your bike. In the event of a delay, your bike may be re-allocated.
What should you take for a session?
All you need is a swimsuit! We provide everything else: towels, shower gel, shampoo, makeup remover, deodorant, cotton pads, hair dryer, straightener. We even have a swimsuit wringer so you can leave with your swimsuit dry in your bag. No need for a padlock, your belongings will be safe in the code lockers.
What is the ideal frequency?
Il n’y a pas de fréquence idéale. Tout dépend de vos besoins, envies et objectifs. Don’t hesitate to discuss it with our coaches or our reception staff!
Which parts of the body are used?
L’aquacycling permet un entrainement intense des fessiers, cuisses et abdominaux. Chez Aqua by, vous travaillez également l’intégralité du corps, grâce à nos programmes alternant travail de vitesse, de résistance et de récupération active. Bras, abdominaux, fessiers, mollets, cuisses, aucune partie de votre corps n’est oubliée !
Est-ce que l’aquacycling fait grossir les muscles ?
Aquacycling helps you tone up but absolutely does not make your muscles bigger.
What type of swimsuit to wear?
One piece or two pieces. The important thing is to feel comfortable in your movements with your swimsuit.
How should you position yourself on the bike?
Once on your bike, some adjustments should be made to avoid injury. Do not hesitate to look at our explanatory page here.
Une bouteille d’eau est-elle fournie avant chaque séance ?
Une bouteille Aquapax recyclable est offerte lors de votre toute première séance. Vous aurez la possibilité ensuite d’en acheter à l’accueil de nos studios, mais nous vous recommandons d’opter pour notre gourde Aqua by, encore plus écolo !
Do you need slippers?
Our bikes do not require the wearing of water shoes. The majority of our members are barefoot. We advise you to try your first session without slippers. For the most delicate feet, we offer slippers at the reception of our studios at the price of €14.90.
C’est ma première séance, puis-je tout de même essayer le ‘Performing’ ou le ‘AquaHiiT’ ?
You can definitely try performing or aquaHiiT for a first session if you are already an athlete. However, we advise you to choose a classic aquacycling session to start.
This is the first time I'm logging into my new account, what should I do?
To access your Member account, simply reset your password by clicking on this link.
Note that in this new platform:
– une “carte de cours” équivaut à un “pack”.
– les “crédits” équivalent aux “sessions”.
– une section “Facture” apparait, vous permettant de télécharger vos factures directement depuis votre compte.
Toutes vos données ont été conservées, pas d’inquiétude.
I still had sessions left with my old account, what should I do?
If you had any sessions left on a course card or subscription on your old account, don't worry, these sessions have been transferred to your new account in the form of credits!
⚠️ YOUR SESSIONS BECOME CREDITS ⚠️
Votre compte fonctionne désormais avec des packs de crédits 1 session = 12 crédits Toutes vos sessions existantes sont conservées et converties en crédits. Celles-ci ont été transférées automatiquement, vous pouvez accéder à vos crédits restants depuis votre compte, dans la section “Carte de cours”.
J’avais un abonnement actif, comment faire ?
Si vous bénéficiez d’un abonnement, il vous suffit de vous connecter à votre compte et d’ajouter votre moyen de paiement en suivant les étapes ci-dessous :
1 – Go to your member profile,
2 – Dans la catégorie “moyen de paiement”, cliquez sur “ajouter un moyen de paiement”,
3 – Save.
Si le moyen de paiement n’avait pas été ajouté avant votre prochain prélèvement, nous effectuerons une régularisation avec vous dans les jours qui suivent. Toutefois, veuillez noter que nous nous verrons dans l’obligation de suspendre votre abonnement, si le moyen de paiement n’était pas renseigné à nouveau.
How does the new credit system work?
Our studios now operate with a credit system!
In this new system, 1 classic session = 12 credits.
Members can purchase credit packs corresponding to a certain number of sessions, and use these credits to book sessions at the different studios.
Si vous avez un doute n’hésitez pas à allez voir notre page ‘Pricing‘
What are the different courses that you offer?
We offer 6 different courses: aquacycling, aquacross, performing, aquaHiiT, CAF, aquapalming. For more information, do not hesitate to look at our concept page here.
How to book a session?
Go to the schedule by clicking on this link, select the session and spot of your choice.
Si vous n’avez plus de crédits disponibles, vous pourrez acheter un pack de crédits ou souscrire à un abonnement. Si vous avez déjà des crédits actifs, votre réservation sera confirmée.
Can I book a session for several people with my account?
You can share your Aqua by credits with your loved ones if you have a pack, but subscriptions are strictly personal.
How to cancel a session?
1. Dans le menu, cliquez sur “Mon compte” et connectez-vous.
2. Rendez-vous dans la section “Historique” de votre compte.
3. Dans la liste des “Réservations à venir”, cliquez sur la croix “Fermer” à côté de la réservation que vous souhaitez annuler.
4. Confirmez l’annulation en cliquant sur le bouton “CONFIRMER”.
Reminder: Any cancellation or modification of a session must be made at least 12 hours before the start of the reserved session, otherwise the Member will be deducted from the reserved session
Please note, any cancellation must be made a maximum of 12 hours before the start of your session.
How do I access my session history?
1. Dans le menu, cliquez sur “Mon compte” et connectez-vous.
2. Rendez-vous dans la section “Historique” de votre compte. Vos prochaines sessions apparaissent également dans la section “Résumé”, ainsi que vos packs de crédits actifs.
Do you offer subscriptions?
We offer 3 different subscriptions at Aqua by with commitment. Find all our offers here.
Do you offer reduced rates?
We offer the Wonder Pack, a pack of 5 sessions valid during specific times that you can find here. More specifically, this pack can be used for weekday sessions from 9 a.m., 10 a.m., 11 a.m., 5 p.m. and 9 p.m., and on weekends between 2 p.m. and 8 p.m.
Are the sauna and hammam included in the package?
Access to the sauna and hammam is included in all our packages.
Can I access all studios with my subscription/pack?
If you have a subscription or package, you can access all of our studios.
Do I have access to all the different courses with my subscription/pack?
With Aqua by packs and subscriptions, you have access to all types of sessions offered.
Do you have multiple addresses?
Aqua by has four studios: Réaumur, Charonne, Bastille and Boulogne. Find all our studios here.
What are the studio opening hours?
Our studios have schedules specific to each person. Find them on the pages of each studio here.
Open every day, even on Sunday?
Aqua by is open 7 days a week! From 8 a.m. to 9:30 p.m. on weekdays, and from 9 a.m. to 7 p.m. on weekends, including Sunday. Ideal for all diaries!
I would like to modify my personal data, how do I do it?
Pour cela, rien de plus simple, connectez-vous sur votre compte avec vos identifiants ou sur l’application, et rendez-vous dans la rubrique Mon Compte.
I would like to suspend or cancel my subscription, how do I do it?
For any request to suspend or terminate your subscription, please send an email to the following address: contact@aqua-by.com.
Do I need the health pass to access the studio?
Depuis le 14 mars 2022, le pass sanitaire n’est plus obligatoire pour accéder à nos studios.
Bring your swimsuit and make the most of your session!
How long before a session should you show up?
Les portes du studio ouvrent 30 minutes avant le cours. Pour mettre en place sereinement ces changements, nous vous demandons d’arriver en avance à votre cours.
Is wearing a mask still compulsory?
Le port du masque n’est plus obligatoire dans nos studios. Venez pédaler avec le sourire.
Aqua by – Réaumur
82 Rue Notre Dame de Nazareth, 75003 Paris
Aqua by – Bastille
21 Rue du Faubourg Saint-Antoine, 75011 Paris
Aqua by – Charonne
4 Rue Jules Vallès, 75011 Paris
Aqua by – Boulogne
28 Rue du Fief, 92100 Boulogne-Billancourt
Aqua by – Réaumur
82 Rue Notre Dame de Nazareth, 75003 Paris
Aqua by – Boulogne
28 Rue du Fief, 92100 Boulogne-Billancourt
Aqua by – Bastille
21 Rue du Faubourg Saint-Antoine, 75011 Paris
Aqua by – Charonne
4 Rue Jules Vallès, 75011 Paris
Aqua by Charonne
4 Rue Jules Vallès, 75011 Paris
Shareable Session Pack
Le sport c’est parfois plus sympa avec ses plusieurs, alors on vous permet d’inviter un +1 à chacune de vos sessions. (session décomptée de votre compte)
Vous aurez l’option de réserver pour 2 personnes au moment de choisir votre session dans la Sanctuary App.
Shareable subscription
Le sport c’est parfois plus sympa avec ses plusieurs, alors on vous permet d’inviter un +1 à chacune de vos sessions. (session décomptée de votre compte)
Vous aurez l’option de réserver pour 2 personnes au moment de choisir votre session dans la Sanctuary App.
Postponable sessions
Malade ? En congés ? Ou une semaine trop chargée vous empêche de réaliser votre/vos session(s) hebdomadaire ?
Pas de stress de perdre vos sessions! Les sessions sont reportables jusqu’à 3 semaines après la date où la session est créditée.
Chaque session créditée sur votre compte est valable pendant 4 semaines en tout.
The credit system
The more credits you buy at a time, the lower the individual cost.
85% sessions cost 12 credits.
The number of credits required per session varies between 10 and 16 credits depending on different criteria:
Avec les crédits, vous pouvez bénéficier de tarifs plus bas sur des horaires à moins forte demande.
