Vous vous posez des questions sur Aqua by ou sur l’aquacycling ?
Retrouvez ci-dessous les questions les plus fréquemment posées.
Pour accéder à votre compte Adhérent, il vous suffit de réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur ce lien.
Notez que dans cette nouvelle plateforme :
– une « carte de cours » équivaut à un « pack ».
– chaque cours vaut un certain nombre de « crédits ».
– une section « Facture » apparait, vous permettant de télécharger vos factures directement depuis votre compte.
Toutes vos données ont été conservées, pas d’inquiétude.
S’il vous restait des sessions sur une carte de cours ou un abonnement sur votre ancien compte, ne vous inquiétez pas, ces sessions ont bien été transférées sur votre nouveau compte sous la forme de crédits ! Les dates de validité de vos cartes de cours restent inchangées.
Vous pouvez accéder à vos crédits restants depuis votre compte, dans la section « Carte de cours ».
⚠️ VOS SESSIONS DEVIENNENT DES CRÉDITS ⚠️
Votre compte fonctionne désormais avec des packs de crédits
1 session = 12 crédits.
Nos studios fonctionnent maintenant avec un système de crédits !
Dans ce nouveau système, 1 session = 12 crédits.
Les membres peuvent réserver des séances dans les différents studios, chaque session correspondant à un certain nombre de crédits.
Si vous avez un doute n’hésitez pas à allez voir notre page tarifs.
Votre abonnement a bien été transféré sur votre compte et reste inchangé.
Nous ne pouvons malheureusement pas leur appliquer les mêmes avantages que les abonnements Sanctuary. Vous pouvez à tout moment les faire évoluer vers une de nos nouvelles offres pour accéder à tous les studios.
La durée d’engagement et le rythme de prélèvement restent inchangés.
Le Sanctuary Pass : c’est l’accès via un compte client unique à tous les concepts et studios de la famille Sanctuary.
Tout est centralisé au sein de l’application mobile Sanctuary (téléchargeable sur iOS et Android), conçue pour offrir une expérience sans précédent à nos membres. Elle permet d’accéder à tous les studios Sanctuary avec un seul pass, offrant ainsi la possibilité de profiter des meilleures expériences fitness en un seul endroit !
1. Accès à tous vos studios préférés avec un seul pass, éliminant ainsi le besoin de multiples adhésions.
2. Utilisation des anciens crédits pour accéder à tous les studios Sanctuary, offrant une transition fluide vers le nouveau système.
3. Navigation facile entre les différents studios et concepts de fitness disponibles.
4. Réservation simple et pratique des sessions directement depuis l’application, permettant aux membres de planifier leurs séances en quelques clics. En adhérant au Sanctuary Pass, vous pouvez varier vos séances en explorant différents concepts de fitness chaque jour, chacun offrant une expérience différente :
Avec le nouveau système de crédits du Sanctuary Pass, voici les tarifs actualisés pour les différentes options de sessions :
Veuillez noter que les durées de validité des crédits demeurent inchangées, offrant une flexibilité pour utiliser vos crédits selon votre propre emploi du temps et vos préférences.
En achetant une session à 35€, nous trouvons important de vous laisser la possibilité d’accéder à toutes les sessions : sessions heures creuses, sessions heures pleines, sessions spéciales…
Si vous n’utilisez pas tous les crédits, ces derniers peuvent être reportés sur votre pack en cours sur simple demande, dans la limite de leur validité.
Nous avons simplifié notre offre d’abonnements pour offrir une expérience encore plus flexible à nos membres.
Désormais, nous proposons uniquement deux types d’abonnements : l’abonnement 4 sessions et l’abonnement 8 sessions.
Ces abonnements sont facturés de manière hebdomadaire, offrant ainsi une planification plus pratique pour nos membres. Le jour de prélèvement est celui de la souscription (exemple : je souscris jeudi, le prélèvement aura lieu tous les jeudis).
De plus, les crédits sont valables pendant 4 semaines et utilisables dans tous les concepts Sanctuary.
Ils sont disponibles avec deux options de durée d’engagement : 6 mois et 1 an. Les membres peuvent choisir l’option qui correspond le mieux à leurs besoins et à leur engagement envers leur santé et leur bien-être.
Vous ne le saviez peut-être pas, mais ces frais ont toujours existé, bien que nous ne les appliquions que très peu souvent. Malheureusement depuis quelques mois, de plus en plus de membres « Illimité » ont abusé des annulations en retard, laissant des spots vides qui auraient pu profiter à d’autres membres.
Aussi, ces frais seront maintenant automatisés afin que tout le monde puisse respecter au maximum la disponibilité des spots.
Vos comptes clients sont fusionnés et regroupés sous un compte client unique.
Les données des différentes comptes sont regroupés pour ne faire qu’un.
C’est étonnant mais il s’agira uniquement de vos informations personnelles (nom, prénom, et adresse), qui seront regroupés sous un compte client unique. Votre historique d’achats et de réservations se limitera bien à celui du club concerné.
Ce nouveau système permet de vous offrir plus de flexibilité : en réservant votre vélo, vous êtes sûr.e d’avoir la place que vous souhaitez, sans avoir besoin d’arriver trop en avance.
Il offre aussi la possibilité aux adhérent.e.s de choisir selon l’emplacement de se sentir à l’aise pendant tout le cours, comme par exemple les adhérent.e.s qui effectuent leur première séance !
Enfin, le plan de salle numéroté permet surtout au coach de mieux connaître les adhérent.e.s qui participent à sa séance.
Combien de temps avant une séance faut-il se présenter ?
Nous vous conseillons d’arriver 10 – 15 minutes avant le début de votre séance afin d’avoir le temps de vous changer et de vous installer correctement sur votre vélo. En cas de retard, votre vélo peut être ré-attribué.
Que faut-il prendre pour une séance ?
Vous n’avez besoin que d’un maillot de bain ! Nous fournissons tout le reste : serviettes, gel douche, shampoing, démaquillant, déodorant, cotons, sèche-cheveux, fer à lisser. Nous avons même une essoreuse à maillot de bain pour repartir avec son maillot sec dans son sac. Pas besoin de cadenas, vos affaires seront en sécurité dans les casiers à code. Retrouvez toutes les infos pour votre première séance ici.
Quelle est la fréquence idéale ?
Il n’y a pas de fréquence idéale. Tout dépend de vos besoins, envies et objectifs. N’hésitez pas à en discuter avec nos coachs ou notre staff à l’accueil !
Quelles parties du corps sont sollicitées ?
L’aquacycling permet un entrainement intense des fessiers, cuisses et abdominaux. Chez Aqua by, vous travaillez également l’intégralité du corps, grâce à nos programmes alternant travail de vitesse, de résistance et de récupération active. Bras, abdominaux, fessiers, mollets, cuisses, aucune partie de votre corps n’est oubliée !
Est-ce que l’aquacycling fait grossir les muscles ?
L’aquacycling vous aide à vous tonifier mais ne fait absolument pas grossir les muscles.
Quel type de maillot porter ?
Une pièce ou deux pièces. L’important étant de vous sentir à l’aise dans vos mouvements avec votre maillot.
Comment faut-il se positionner sur le vélo ?
Une fois sur votre vélo quelques réglages sont à prévoir afin de ne pas se blesser. N’hésitez pas à regarder notre page explicative ici.
Une bouteille d’eau est-elle fournie avant chaque séance ?
Une bouteille Eau Neuve recyclable est offerte lors de votre toute première séance. Vous aurez la possibilité ensuite d’en acheter à l’accueil de nos studios, mais nous vous recommandons d’opter pour notre gourde Aqua by, encore plus écolo !
Faut-il avoir des chaussons ?
Nos vélos ne nécessitent pas le port de chaussons aquatiques. La majorité de nos membres sont pieds nus. Nous vous conseillons d’essayer votre première séance sans chaussons. Pour les pieds les plus délicats, nous proposons des chaussons à l’accueil de nos studios au prix de 14€90.
C’est ma première séance, puis-je tout de même essayer le ‘Performing’ ou le ‘AquaHiiT’ ?
Vous pouvez tout à fait essayer le performing ou l’aquaHiiT pour une première séance si vous êtes déjà un sportif. Néanmoins, nous vous conseillons de choisir une séance d’aquacycling classique pour débuter. Retrouvez toutes nos séances ici.
Quels sont les différents cours que vous proposez ?
Nous proposons 6 cours différents : aquacycling, aquacross, performing, aquaHiiT, CAF, aquapalming. Pour plus d’informations, n’hésitez pas à regarder notre page concept ici.
Comment réserver une séance ?
Pour réserver une séance, vous pouvez le faire directement en ligne sur votre compte avec vos identifiants, mais également sur notre application.
Je n’arrive pas à réserver une séance en ligne, comment faire ?
Si vous n’arrivez pas à réserver votre séance en ligne, n’hésitez pas à nous contacter via le chat.
Comment annuler une séance ?
Pour annuler une séance, vous pouvez le faire directement sur notre site en vous connectant à votre compte, ou sur l’application.
Attention, toute annulation doit se faire au maximum 12h avant le début de votre séance.
Avez-vous plusieurs adresses ?
Aqua by compte quatre studios : Réaumur, Charonne, Bastille et Boulogne. Retrouvez tous nos studios ici.
Quels sont les horaires d’ouverture des studios ?
Nos studios ont des horaires propres à chacun. Retrouvez-les sur les pages de chaque studio ici.
Ouvert tous les jours, même le dimanche ?
Aqua by est ouvert 7j/7 ! De 8h à 21h30 en semaine, et de 9h à 19h le week-end, dimanche compris. Idéal pour tous les agendas !
Si vous avez des questions, des préoccupations ou des commentaires concernant nos services, n’hésitez pas à nous contacter via notre site web ou à envoyer un e-mail à notre service clientèle à l’adresse suivante : contact@aqua-by.com.
Nous sommes là pour vous aider et nous nous efforcerons de répondre à toutes vos demandes dans les plus brefs délais.
Proposez-vous une séance d’essai ?
Oui ! Nous vous proposons une première séance d’essai à 20€. Pour la réserver, c’est ici.
Combien de temps avant une séance faut-il se présenter ?
Nous vous conseillons d’arriver 10 – 15 minutes avant le début de votre séance afin d’avoir le temps de vous changer et de vous installer correctement sur votre vélo. En cas de retard, votre vélo peut être ré-attribué.
Que faut-il prendre pour une séance ?
Vous n’avez besoin que d’un maillot de bain ! Nous fournissons tout le reste : serviettes, gel douche, shampoing, démaquillant, déodorant, cotons, sèche-cheveux, fer à lisser. Nous avons même une essoreuse à maillot de bain pour repartir avec son maillot sec dans son sac. Pas besoin de cadenas, vos affaires seront en sécurité dans les casiers à code.
Quelle est la fréquence idéale ?
Il n’y a pas de fréquence idéale. Tout dépend de vos besoins, envies et objectifs. N’hésitez pas à en discuter avec nos coachs ou notre staff à l’accueil !
Quelles parties du corps sont sollicitées ?
L’aquacycling permet un entrainement intense des fessiers, cuisses et abdominaux. Chez Aqua by, vous travaillez également l’intégralité du corps, grâce à nos programmes alternant travail de vitesse, de résistance et de récupération active. Bras, abdominaux, fessiers, mollets, cuisses, aucune partie de votre corps n’est oubliée !
Est-ce que l’aquacycling fait grossir les muscles ?
L’aquacycling vous aide à vous tonifier mais ne fait absolument pas grossir les muscles.
Quel type de maillot porter ?
Une pièce ou deux pièces. L’important étant de vous sentir à l’aise dans vos mouvements avec votre maillot.
Comment faut-il se positionner sur le vélo ?
Une fois sur votre vélo quelques réglages sont à prévoir afin de ne pas se blesser. N’hésitez pas à regarder notre page explicative ici.
Une bouteille d’eau est-elle fournie avant chaque séance ?
Une bouteille Aquapax recyclable est offerte lors de votre toute première séance. Vous aurez la possibilité ensuite d’en acheter à l’accueil de nos studios, mais nous vous recommandons d’opter pour notre gourde Aqua by, encore plus écolo !
Faut-il avoir des chaussons ?
Nos vélos ne nécessitent pas le port de chaussons aquatiques. La majorité de nos membres sont pieds nus. Nous vous conseillons d’essayer votre première séance sans chaussons. Pour les pieds les plus délicats, nous proposons des chaussons à l’accueil de nos studios au prix de 14€90.
C’est ma première séance, puis-je tout de même essayer le ‘Performing’ ou le ‘AquaHiiT’ ?
Vous pouvez tout à fait essayer le performing ou l’aquaHiiT pour une première séance si vous êtes déjà un sportif. Néanmoins, nous vous conseillons de choisir une séance d’aquacycling classique pour débuter.
C’est la première fois que je me connecte à mon nouveau compte, comment faire ?
Pour accéder à votre compte Adhérent, il vous suffit de réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur ce lien.
Notez que dans cette nouvelle plateforme :
– une « carte de cours » équivaut à un « pack ».
– les « crédits » équivalent aux « sessions ».
– une section « Facture » apparait, vous permettant de télécharger vos factures directement depuis votre compte.
Toutes vos données ont été conservées, pas d’inquiétude.
Il me restait des séances avec mon ancien compte, comment faire ?
S’il vous restait des sessions sur une carte de cours ou un abonnement sur votre ancien compte, ne vous inquiétez pas, ces sessions ont bien été transférées sur votre nouveau compte sous la forme de crédits !
⚠️ VOS SESSIONS DEVIENNENT DES CRÉDITS ⚠️
Votre compte fonctionne désormais avec des packs de crédits 1 session = 12 crédits Toutes vos sessions existantes sont conservées et converties en crédits. Celles-ci ont été transférées automatiquement, vous pouvez accéder à vos crédits restants depuis votre compte, dans la section « Carte de cours ».
J’avais un abonnement actif, comment faire ?
Si vous bénéficiez d’un abonnement, il vous suffit de vous connecter à votre compte et d’ajouter votre moyen de paiement en suivant les étapes ci-dessous :
1 – Rendez-vous dans votre profil de membre,
2 – Dans la catégorie « moyen de paiement », cliquez sur « ajouter un moyen de paiement »,
3 – Sauvegardez.
Si le moyen de paiement n’avait pas été ajouté avant votre prochain prélèvement, nous effectuerons une régularisation avec vous dans les jours qui suivent. Toutefois, veuillez noter que nous nous verrons dans l’obligation de suspendre votre abonnement, si le moyen de paiement n’était pas renseigné à nouveau.
Comment fonctionne le nouveau système de crédits ?
Nos studios fonctionnent maintenant avec un système de crédit !
Dans ce nouveau système, 1 session classique = 12 crédits.
Les membres peuvent acheter des packs de crédits correspondant à un certain nombre de sessions, et utiliser ces crédits pour réserver des séances dans les différents studios.
Si vous avez un doute n’hésitez pas à allez voir notre page ‘Tarifs‘
Quels sont les différents cours que vous proposez ?
Nous proposons 6 cours différents : aquacycling, aquacross, performing, aquaHiiT, CAF, aquapalming. Pour plus d’informations, n’hésitez pas à regarder notre page concept ici.
Comment réserver une séance ?
Rendez-vous sur le planning en cliquant sur ce lien, sélectionnez la session et le spot de votre choix.
Si vous n’avez plus de crédits disponibles, vous pourrez acheter un pack de crédits ou souscrire à un abonnement. Si vous avez déjà des crédits actifs, votre réservation sera confirmée.
Puis-je réserver une séance pour plusieurs personnes avec mon compte ?
Vous pouvez faire profiter à vos proches de vos crédits Aqua by si vous avez un pack, mais les abonnements sont strictement personnels.
Comment annuler une séance ?
1. Dans le menu, cliquez sur « Mon compte » et connectez-vous.
2. Rendez-vous dans la section « Historique » de votre compte.
3. Dans la liste des « Réservations à venir », cliquez sur la croix « Fermer » à côté de la réservation que vous souhaitez annuler.
4. Confirmez l’annulation en cliquant sur le bouton « CONFIRMER ».
Rappel : Toute annulation ou modification de séance doit être effectuée au minimum 12 heures avant le début de la séance réservé, dans le cas contraire, l’Adhérent se verra décompter la séance réservée
Attention, toute annulation doit se faire au maximum 12h avant le début de votre séance.
Comment accéder à mon historique de sessions ?
1. Dans le menu, cliquez sur « Mon compte » et connectez-vous.
2. Rendez-vous dans la section « Historique » de votre compte. Vos prochaines sessions apparaissent également dans la section « Résumé », ainsi que vos packs de crédits actifs.
Proposez-vous des abonnements ?
Nous proposons 3 abonnements différents chez Aqua by avec engagement. Retrouvez toutes nos offres ici.
Proposez-vous des tarifs réduits ?
Nous proposons le Wonder Pack, un pack de 5 sessions valables sur des horaires spécifiques que vous pouvez retrouver ici. Plus précisément, ce pack est utilisable pour les sessions en semaine de 9h, 10h, 11h, 17h et 21h, et le week-end entre 14h et 20h.
Le sauna et le hammam sont-ils compris dans la formule ?
L’accès au sauna et au hammam sont compris dans toutes nos formules.
Puis-je accéder à tous les studios avec mon abonnement / pack ?
Si vous avez un abonnement ou un forfait, vous pouvez accéder à tous nos studios.
Ai-je accès à tous les différents cours avec mon abonnement / pack ?
Avec les packs et abonnements Aqua by, vous avez accès à tous les types de séances proposés.
Avez-vous plusieurs adresses ?
Aqua by compte quatre studios : Réaumur, Charonne, Bastille et Boulogne. Retrouvez tous nos studios ici.
Quels sont les horaires d’ouverture des studios ?
Nos studios ont des horaires propres à chacun. Retrouvez-les sur les pages de chaque studio ici.
Ouvert tous les jours, même le dimanche ?
Aqua by est ouvert 7j/7 ! De 8h à 21h30 en semaine, et de 9h à 19h le week end, dimanche compris. Idéal pour tous les agendas !
Je souhaite modifier mes données personnelles, comment faire ?
Pour cela, rien de plus simple, connectez-vous sur votre compte avec vos identifiants ou sur l’application, et rendez-vous dans la rubrique Mon Compte.
Je souhaite suspendre ou résilier mon abonnement, comment faire ?
Pour toute demande de suspension ou résiliation de votre abonnement, merci d’envoyer un mail à l’adresse : contact@aqua-by.com.
Ai-je besoin du pass sanitaire pour accéder au studio ?
Depuis le 14 mars 2022, le pass sanitaire n’est plus obligatoire pour accéder à nos studios.
Apportez votre maillot de bain et profitez pleinement de votre session !
Combien de temps avant une séance faut-il se présenter ?
Les portes du studio ouvrent 30 minutes avant le cours. Pour mettre en place sereinement ces changements, nous vous demandons d’arriver en avance à votre cours.
Le port du masque reste-t-il obligatoire ?
Le port du masque n’est plus obligatoire dans nos studios. Venez pédaler avec le sourire.
